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Em conformidade com as disposições da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços de Informação e Comércio Eletrónico, são fornecidas as seguintes informações:

1.- GENERALIDADES

1.1. Os termos e condições indicados a seguir regulam o acesso e uso deste Site Web www.cayolevantadoresort.com (doravante Site Web), que é operado e através do qual são prestados serviços da sociedade da informação pela pessoa jurídica VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (doravante, CAYO LEVANTADO RESORT), com CIF A30350714 e sede social na Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma de Mallorca (Ilhas Baleares). Inscrita no registo comercial de Palma de Mallorca, tomo 2410, folio 67, folha PM-65088.

1.2. Dentro do termo "Site Web" compreende-se de forma descritiva, mas não limitativa, os dados, textos, gráficos, imagens, animações, criações musicais, vídeos, sons, desenhos, fotografias, marcas, nomes comerciais, nomes de domínio e outros incluídos no mesmo, e, em geral, todas as criações, originais ou não, expressas por qualquer meio ou suporte, tangível ou intangível, independentemente de serem suscetíveis ou não de proteção de acordo com a Lei de Propriedade Intelectual vigente ou qualquer outra lei de propriedade industrial.

1.3. O acesso ao Site Web implica que o Usuário adquire uma série de direitos e obrigações, com o objetivo de garantir a adequada utilização dos serviços e conteúdos que se encontram no mesmo e que CAYO LEVANTADO RESORT disponibiliza gratuitamente ao Usuário.

1.4. O Usuário está ciente de que o acesso e utilização dos serviços e conteúdos do site se realizam sob sua única e exclusiva responsabilidade.

1.5. A condição de “Usuário” é adquirida através do acesso ao Site Web. O Usuário utilizará os serviços e conteúdos exclusivamente para fins particulares e/ou em razão de sua relação jurídica com CAYO LEVANTADO RESORT, com exclusão de qualquer modalidade de utilização posterior dos mesmos com intenção de lucro ou benefício, direto ou indireto.

1.6. CAYO LEVANTADO RESORT informa o Usuário sobre as seguintes condições gerais de uso, que são expressa e plenamente aceitas por este pelo simples fato de acessar o Site Web e/ou visualizar os conteúdos ou utilizar os serviços contidos no Site Web.

Se estas condições gerais fossem substituídas por outras, total ou parcialmente, essas novas condições gerais serão entendidas como aceitas da mesma forma que a exposta. No entanto, o Usuário do Site Web deve acessar estas condições gerais periodicamente para conhecer as versões sucessivas incluídas aqui, embora se recomende que o Usuário acesse as mesmas sempre que pretender acessar ou utilizar os serviços e conteúdos do Site Web.

No caso de o Usuário não aceitar estas condições gerais ou as condições particulares que regulem o uso de um serviço e/ou conteúdo determinado destinado aos Usuários do Site Web e que CAYO LEVANTADO RESORT determine, o Usuário abster-se-á de acessar o Site Web e/ou utilizar os serviços disponibilizados.

1.7. CAYO LEVANTADO RESORT poderá estabelecer quantas condições particulares que regulem a utilização e/ou contratação de serviços específicos oferecidos aos Usuários através do Site Web. Da mesma forma, através do Site Web, CAYO LEVANTADO RESORT poderá habilitar entidades terceiras para que publicitem ou prestem seus serviços. Nesses casos, CAYO LEVANTADO RESORT não será responsável pelo estabelecimento das condições gerais e particulares a serem consideradas na utilização, prestação ou contratação desses serviços por terceiros e, portanto, não poderá ser considerado responsável pelos mesmos.

1.8. O Usuário deverá estabelecer as medidas de segurança de caráter técnico adequadas para evitar ações indesejadas em seu sistema de informação, arquivos e equipamentos informáticos utilizados para acessar a Internet e, em especial, ao Site Web, estando ciente de que a Internet não é totalmente segura.

2.- OBJETO DO SITE WEB

2.2. CAYO LEVANTADO RESORT é uma sociedade comercial que, através deste Site Web, oferece diversos serviços hoteleiros, fornecendo informações gratuitas sobre seus produtos e serviços turísticos. Da mesma forma, o Usuário poderá realizar reservas e contratar os produtos e serviços oferecidos no Site Web.

2.3. Em geral, os serviços e conteúdos oferecidos através do Site Web estarão disponíveis em espanhol, sem prejuízo da possibilidade – a critério de CAYO LEVANTADO RESORT – de oferecer os mesmos nas outras línguas regionais oficiais, bem como em qualquer outra língua falada na União Europeia.

2.4. CAYO LEVANTADO RESORT poderá modificar unilateralmente e sem aviso prévio, a prestação, configuração, conteúdo e serviços do site, bem como as suas condições de uso e o acesso aos serviços prestados, sem prejuízo do disposto nas condições particulares que regulam o uso de um determinado serviço e/ou conteúdo.

O custo do acesso telefónico ou outro tipo de despesa pela conexão ao acesso ao Site Web, se houver, correrá exclusivamente por conta do Usuário.

3.- DIREITOS E OBRIGAÇÕES DE BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS

3.2. CAYO LEVANTADO RESORT não será responsável pelos danos e prejuízos de qualquer natureza causados pelos serviços prestados por terceiros através desta página, e em particular, a título meramente exemplificativo, os causados por: (I) o descumprimento da lei, da moral ou da ordem pública; (II) a incorporação de vírus ou qualquer outro código informático, arquivo ou programa que possa danificar, interromper ou impedir o normal funcionamento de qualquer software, hardware ou equipamento de telecomunicações; (III) a violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial, dos segredos empresariais, dos compromissos contratuais de qualquer natureza; (IV) a realização de atos que constituam publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, que constituam concorrência desleal; (V) a falta de veracidade, exatidão, qualidade, pertinência e/ou atualidade dos conteúdos transmitidos, difundidos, armazenados, recebidos, obtidos, disponibilizados ou acessíveis; (VI) a violação dos direitos à honra, à intimidade pessoal e familiar e à imagem das pessoas ou, em geral, qualquer tipo de direitos de terceiros; (VII) a inadequação para qualquer tipo de propósito e a frustração das expectativas geradas, ou os vícios e defeitos que possam ser gerados na relação com terceiros; e (VIII) o descumprimento, atraso no cumprimento, cumprimento defeituoso ou rescisão por qualquer causa das obrigações contraídas por terceiros e contratos realizados com terceiros.

4.- PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

4.2. As marcas, nomes comerciais ou sinais distintivos que aparecem no Site Web são propriedade de CAYO LEVANTADO RESORT ou, conforme o caso, de terceiros e são protegidos pelas leis vigentes de propriedade industrial.

4.3. A prestação dos serviços e publicação dos conteúdos através do Site não implicará em nenhum caso a cessão, renúncia ou transmissão, total ou parcial, da titularidade dos correspondentes direitos de propriedade intelectual e industrial por CAYO LEVANTADO RESORT e/ou seus legítimos titulares terceiros.

4.4. Em nenhum caso, o Usuário poderá fazer uso ou utilização dos serviços e conteúdos existentes no Site que não seja exclusivamente pessoal, salvo as exceções determinadas nestas condições gerais de uso deste Site ou nas condições particulares que CAYO LEVANTADO RESORT tenha por bem estabelecer para regular o uso de um determinado serviço e/ou conteúdo oferecido através do Site Web.

4.5. Nenhuma parte deste Site Web pode ser reproduzida, distribuída, transmitida, copiada, comunicada publicamente, transformada, em todo ou em parte por qualquer sistema ou método manual, eletrônico ou mecânico (incluindo fotocópias, gravação ou qualquer sistema de recuperação e armazenamento de informações) através de qualquer suporte atualmente conhecido ou que venha a ser inventado no futuro, sem consentimento de CAYO LEVANTADO RESORT. A utilização, sob qualquer modalidade, de todo ou parte do conteúdo do Site está sujeita à necessidade de solicitar autorização prévia de CAYO LEVANTADO RESORT e/ou titulares legítimos terceiros e à aceitação da correspondente licença, conforme o caso, exceto no disposto em relação aos direitos reconhecidos e concedidos ao Usuário nestas condições gerais ou no que assim se determine nas condições particulares que CAYO LEVANTADO RESORT tenha por bem estabelecer para regular o uso de um determinado serviço e/ou conteúdo oferecido através do Site Web.

5.- COOKIES

CAYO LEVANTADO RESORT pode utilizar cookies quando um Usuário navega pelos sites e páginas do Site Web. Tais cookies serão usados por CAYO LEVANTADO RESORT nas condições e para os fins descritos na sua Política de Cookies.

6.- DURAÇÃO

6.2. O fato de CAYO LEVANTADO RESORT não exigir, em determinado momento, o respeito de alguma das condições estabelecidas nestas condições gerais ou, conforme o caso, nas condições particulares que regulem o uso de um serviço e/ou conteúdo determinado destinado aos Usuários do Site Web, não pode ser interpretado pelo Usuário como uma renúncia a exigir ulteriormente o seu cumprimento.

Estas condições gerais são regidas pela legislação espanhola.

7.- CAYO LEVANTADO RESORT manifesta expressamente a sua renúncia a submeter-se aos tribunais de arbitragem do transporte por qualquer questão proveniente da existência deste contrato. O consumidor tem a opção de utilizar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia, acessível através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

8.- JURISDIÇÃO

As partes, com expressa e inequívoca renúncia ao seu próprio foro, submetem-se para a resolução de quaisquer litígios ou controvérsias que possam surgir da utilização, serviços e/ou produtos contidos neste site web aos Juízos e Tribunais de Palma de Mallorca (Capital).

Condições de Contratação

 

O site https://www.cayolevantadoresort.com e os serviços derivados são comercializados através da empresa VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (doravante CAYO LEVANTADO RESORT).

O usuário declara que é maior de idade (ou seja, tem pelo menos 18 anos) e possui a capacidade legal necessária para contratar os produtos e serviços oferecidos no site da CAYO LEVANTADO RESORT de acordo com estas condições gerais, que compreende e entende plenamente. Em caso de contratação por um menor, a CAYO LEVANTADO RESORT não será responsável, devendo o menor, os pais ou tutores assumirem os custos que isso possa ocasionar. Todas as informações fornecidas pelo usuário para acessar e utilizar este site são verdadeiras, precisas e completas. O usuário é obrigado a mantê-las atualizadas para a CAYO LEVANTADO RESORT. O usuário compromete-se a fornecer dados corretos e, em particular, em relação ao cartão de crédito ou débito utilizado, que deve ser de sua propriedade, e autoriza a CAYO LEVANTADO RESORT a cobrar pelos serviços comprados. (Os serviços adquiridos serão refletidos em seu extrato bancário como VIAJES GTI).

Os viajantes são responsáveis por ter toda a documentação em ordem, como passaportes, vistos, etc. Em alguns casos, os passaportes devem ser válidos por pelo menos 6 meses. Recomenda-se verificar com as autoridades os requisitos necessários para viajar para o destino específico. Ser bebê ou criança não isenta de portar documentação. Alguns países exigem que os viajantes paguem certas taxas ao entrar ou sair do país. O site www.cayolevantadoresort.com é exclusivamente para uso pessoal. A modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e outras formas de exploração para fins comerciais ou não comerciais são proibidas. A CAYO LEVANTADO RESORT reserva-se o direito de fazer alterações ao nosso site e a estas condições gerais a qualquer momento. Por favor, certifique-se de ter lido e entendido as cláusulas e as informações sobre o produto. É sua responsabilidade garantir que o fez. Os preços podem ser revisados devido a mudanças nas tarifas de transporte e flutuações nas taxas de câmbio para produtos ou serviços estrangeiros oferecidos no site da CAYO LEVANTADO RESORT. Os bilhetes emitidos serão no formato de bilhete eletrônico sempre que aplicável. Quaisquer disputas decorrentes da interpretação ou execução destas condições, bem como do relacionamento entre o usuário e a CAYO LEVANTADO RESORT, serão interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Para resolver quaisquer divergências que possam surgir na interpretação destas condições gerais ou do relacionamento entre o usuário e a CAYO LEVANTADO RESORT, as partes renunciam expressamente a qualquer jurisdição que possa lhes corresponder e submetem-se à jurisdição e competência dos tribunais da cidade de Palma de Maiorca. A CAYO LEVANTADO RESORT renuncia expressamente a submeter-se aos tribunais de arbitragem de transporte por qualquer questão decorrente da existência deste contrato. O consumidor tem a opção de utilizar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia, acessível através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

A tarifa infantil aplica-se de 2 a 12 anos, considerando a idade da criança na data de entrada no hotel.

PRODUTOS O site da CAYO LEVANTADO RESORT oferece serviços de reserva de hotel. Se o cliente desejar, ele também pode solicitar serviços de transporte vinculados ao serviço de hotel.

HOTEL Reserva antecipada: 3 dias úteis

As pessoas não incluídas na reserva devem pagar a tarifa local à chegada para serem incluídas na reserva.

Cancelamento: Todos os cancelamentos devem ser processados entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número 900 052 601 ou por e-mail reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

Reservas que incluam 10 ou mais quartos ou 20 ou mais adultos são consideradas reservas de grupo. Para essas reservas, entre em contato com groups@cayolevantadoresort.com.

TAXAS DE CANCELAMENTO

Tarifa Flexível:

Aplicável a estadias no CAYO LEVANTADO RESORT e transferências:

Cancelamento 15 dias ou mais antes da chegada - Reembolso total

Cancelamento 14 dias antes da chegada - 100% de penalização

Não comparecimento - 100% de penalização

Esta tarifa permite flexibilidade de pagamento:

Se a reserva for feita 30 dias ou menos antes da compra, 100% deve ser pago no momento da reserva.

Se a reserva for feita 31 dias ou mais após a compra, você pode optar por pagar 100% no momento da reserva ou 20% no momento da reserva e os 80% restantes 20 dias antes da chegada.

Tarifa Não Reembolsável:

Cancelamento, modificação ou não comparecimento resultará na cobrança de 100% do valor da reserva.

Esta tarifa deve ser paga integralmente no momento da confirmação da reserva.

A reserva antecipada via site deve ser feita 3 dias úteis antes da data da viagem. Reservas podem ser feitas 1 dia antes da partida ligando para o nosso centro de atendimento ao cliente (900 052 601).

Cancelamento: Todos os cancelamentos devem ser processados entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número 900 052 601 ou por e-mail reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

Passaportes, vistos e documentação:

Todos os usuários, sem exceção (incluindo crianças), devem portar sua documentação pessoal e familiar em ordem, seja passaporte ou RG, de acordo com as leis do país ou países visitados. Eles são responsáveis por obter vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc., conforme necessário para a viagem. Se um visto for negado por uma autoridade devido a razões específicas do usuário, ou se a entrada no país for negada devido à falta de requisitos, ou por qualquer defeito na documentação exigida, ou por não ser o portador dela, a agência organizadora declina toda responsabilidade por tais incidentes, e o consumidor deverá assumir as despesas resultantes. Essas circunstâncias aplicarão as condições e regras estabelecidas para a retirada voluntária dos serviços. Todos os usuários, especialmente aqueles de nacionalidade não espanhola, são lembrados de garantir que atendam a todos os requisitos de visto aplicáveis antes de iniciar a viagem. Menores de 18 anos devem portar uma autorização escrita assinada pelos pais ou tutores se não estiverem viajando com eles, pois pode ser solicitada pela autoridade competente.

OFERTAS E PACOTES A reserva antecipada via site deve ser feita 3 dias úteis antes da data da viagem. Reservas podem ser feitas 1 dia antes da partida ligando para o nosso centro de atendimento ao cliente (900 052 601). Os pacotes oferecidos através do site da CAYO LEVANTADO RESORT (hotel + transfer) estão sujeitos às disposições da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, e pela Lei 7/1998 de 13 de abril sobre as condições gerais de contratação.

TRANSFERÊNCIAS

Taxas de Cancelamento:

  • Sem taxa de cancelamento se cancelado 3 dias ou mais antes da data da transferência.
  • 50% do valor se cancelado 2 dias antes da data da transferência.
  • 100% do valor se cancelado dentro de 24 horas antes da data da transferência ou em caso de não comparecimento.

MÉTODOS DE PAGAMENTO O sistema oferece diferentes métodos de pagamento dependendo do dia em que a reserva é feita em relação à data de partida e ao produto contratado. Solicitar uma reserva implica o compromisso do cliente de querer a reserva e se comprometer a pagar seu valor utilizando os métodos de pagamento estabelecidos detalhados abaixo. Se houver serviços não confirmados (RQ) ao fazer uma reserva, o sistema cobrará o valor total por cartão se essa opção estiver disponível. Se os serviços solicitados não puderem ser confirmados, o reembolso correspondente do valor total pago será feito. Os métodos de pagamento aceitos são transferência bancária, pagamento via PayPal e pagamento com cartão de crédito. Os cartões aceitos são: VISA, MASTERCARD e MAESTRO.

Pagamentos: PAGAMENTO TOTAL POR CARTÃO DE CRÉDITO

Lembre-se de que é essencial apresentar o cartão usado para pagamento, bem como o passaporte, no hotel. O hotel reserva-se o direito de admissão.

Solicitar uma reserva implica o compromisso do cliente de autorizar o débito no cartão de pagamento fornecido. O valor total da reserva será debitado. Se não for possível debitar o valor total, cobraremos 40% do valor total da reserva como depósito. Nesse caso, entraremos em contato para organizar o pagamento dos 60% restantes.

PAGAMENTO TOTAL POR TRANSFERÊNCIA (ESTA OPÇÃO É VÁLIDA SE HOUVER MAIS DE 15 DIAS A PARTIR DA DATA DE PARTIDA OU DA ENTRADA NO HOTEL).

Manteremos a reserva com os serviços escolhidos confirmados por 2 dias úteis para fazer uma transferência bancária para a conta BBVA número 0182/4899/11/0200721237, indicando o número da reserva no conceito da transferência. Este número será impresso no e-mail de confirmação da reserva que você receberá assim que esta for formalizada. Uma vez feita a transferência, envie uma cópia dela por e-mail para reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

ADIANTAMENTO DE 20% POR CARTÃO DE CRÉDITO (ESTA OPÇÃO É VÁLIDA SE HOUVER MAIS DE 30 DIAS A PARTir DA DATA DE PARTIDA OU DA ENTRADA NO HOTEL).

20% do valor da reserva será debitado, e o restante do valor deverá ser pago antes de 15 dias da data de viagem ou da entrada no hotel por transferência bancária para a conta BBVA número 0182/4899/11/0200721237, indicando o localizador da reserva no conceito da transferência, ou por cartão de crédito entrando em contato com nosso centro de atendimento ao cliente pelo número 900 052 601.

ADIANTAMENTO DE 20% POR TRANSFERÊNCIA (ESTA OPÇÃO É VÁLIDA SE HOUVER MAIS DE 30 DIAS A PARTIR DA DATA DE PARTIDA OU DA ENTRADA NO HOTEL).

Manteremos a reserva com os serviços escolhidos confirmados por 2 dias úteis para fazer uma transferência bancária para a conta BBVA número 0182/4899/11/0200721237, indicando o número da reserva no conceito da transferência. Este número será impresso no e-mail de confirmação da reserva que você receberá assim que esta for formalizada. O restante do valor deverá ser pago antes de 15 dias da data de viagem ou da entrada no hotel por transferência bancária para a conta mencionada anteriormente, indicando o número da reserva no conceito da transferência, ou por cartão de crédito entrando em contato com nosso centro de atendimento ao cliente pelo número 900 052 601.

Se não for possível debitar o cartão, o cliente pode optar por alterar o método de pagamento, desde que se encaixe em uma das opções descritas acima. Se for impossível escolher outro método de pagamento devido às datas, o cliente deve entrar em contato conosco pelo número 900 052 601 para fazer uma reserva e discutir outras opções de pagamento.

CONDIÇÕES APLICÁVEIS A PACOTES

Estas condições gerais estão sujeitas às disposições da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, e pela Lei 7/1998 de 13 de abril sobre as condições gerais de contratação.

MODIFICAÇÕES DO CONTRATO ANTES DO INÍCIO DO PACOTE

O viajante pode transferir o contrato de pacote para uma pessoa que cumpra todas as condições aplicáveis a esse contrato. A transferência deve ser comunicada previamente à CAYO LEVANTADO RESORT, em meio durável, com antecedência razoável de pelo menos 7 dias corridos antes do início do pacote. O cedente do contrato e o cessionário serão solidariamente responsáveis pelo pagamento pendente do preço acordado, bem como de qualquer comissão, sobretaxa ou outros custos adicionais resultantes da transferência. O organizador ou, se aplicável, o retalhista informará o cedente sobre os custos efetivos da transferência.

O preço do pacote foi calculado com base nas taxas de câmbio, tarifas de transporte, custos de combustível e impostos aplicáveis na data de edição do programa, ou das datas posteriores que tenham sido publicadas, se aplicável.

Qualquer aumento dos elementos mencionados pode levar a uma revisão do preço final da viagem, estritamente ao montante das variações de preço mencionadas. A revisão de preços pode ser feita no máximo 20 dias corridos antes do início do pacote. Essas modificações serão comunicadas ao viajante de forma clara e compreensível, com uma justificativa para o aumento.

Se o aumento de preço mencionado exceder 8% do preço total do pacote, o viajante pode, dentro de 48 horas, aceitar a alteração proposta ou rescindir o contrato sem pagar qualquer penalidade. Se o viajante não notificar sua decisão dentro do período indicado, será entendido que ele opta por rescindir o contrato sem qualquer penalidade. Em caso de rescisão pelo viajante do contrato de pacote, todos os pagamentos efetuados pelo viajante serão reembolsados dentro de 14 dias corridos a partir da data de rescisão do contrato. A CAYO LEVANTADO RESORT reserva-se o direito de modificar a qualquer momento os preços, itinerários ou serviços incluídos nas estadias ou circuitos listados nos programas devido a possíveis variações de custos ou situações imprevistas.

Quando tais causas ocorrerem, antes da confirmação dos serviços, o viajante pode retirar sua solicitação sem qualquer penalidade ou aceitar o novo preço. A confirmação dos serviços solicitados, salvo circunstâncias especiais, será geralmente verificada dentro de aproximadamente 4 dias úteis.

RESCISÃO DO CONTRATO DE PACOTE

A qualquer momento antes do início do pacote, o viajante pode rescindir o contrato de pacote, mas deve pagar uma penalidade à CAYO LEVANTADO RESORT pelos seguintes itens listados abaixo:

1 – Taxas de cancelamento, se houver:

Se algum dos serviços contratados e cancelados estiver sujeito a condições econômicas especiais, como fretamentos de aviões, tarifas especiais, feiras locais, etc., serão aplicadas as taxas de cancelamento por retirada correspondentes.

  • Seguro opcional: este serviço não é cancelável e implica 100% do seu valor total a partir do dia da sua contratação.

2 – Taxas baseadas na antecedência da rescisão:

  • 5% do total da viagem se a retirada ocorrer mais de 10 dias e menos de 15 dias antes da data de início da viagem;

  • 15% mais de 2 dias e menos de 11,

  • E 25% dentro dos 2 dias anteriores à partida.

O cancelamento no mesmo dia ou a não apresentação não dará direito a qualquer reembolso do valor pago (100% de taxas).

NOTA: todos os períodos indicados são entendidos como dias úteis da localidade de partida.

Em caso de abandono do estabelecimento antes da data contratada ou de não utilização voluntária de qualquer serviço contratado pelo viajante, a CAYO LEVANTADO RESORT não fará qualquer reembolso.

A CAYO LEVANTADO RESORT pode cancelar o contrato e reembolsar ao viajante todos os pagamentos efetuados, mas não será responsável por qualquer compensação adicional se:

a) o número de pessoas inscritas no pacote for inferior ao número mínimo especificado no contrato e o viajante for informado do cancelamento dentro do período estabelecido, que será no máximo:

  1. 20 dias corridos antes do início do pacote para viagens superiores a 6 dias,

  2. 7 dias corridos antes do início do pacote para viagens de 2 a 6 dias,

  3. 48 horas antes do início do pacote para viagens de menos de 2 dias, ou

b) A CAYO LEVANTADO RESORT está impossibilitada de executar o contrato devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, e o viajante é informado do cancelamento sem demora indevida antes do início do pacote.

EXECUÇÃO DO PACOTE

A CAYO LEVANTADO RESORT compromete-se a fornecer aos seus clientes todos os serviços contratados incluídos no programa que originou o contrato de pacote, com as condições e características estipuladas, tudo de acordo com os seguintes termos:

Se, antes do início do pacote, a CAYO LEVANTADO RESORT for obrigada a modificar substancialmente qualquer uma das principais características dos serviços de viagem, não puder cumprir com qualquer requisito especial ou propuser aumentar o preço da viagem em mais de 8%, o viajante pode optar por rescindir o contrato sem qualquer penalidade ou aceitar a alteração proposta. O viajante deve notificar sua decisão ao retalhista ou, se aplicável, ao organizador dentro de 3 dias após ser notificado da modificação. Se o viajante não notificar sua decisão nos termos indicados, será entendido que ele opta por rescindir o contrato sem qualquer penalidade.

Se os transferes/assistência hotel-aeroporto ou vice-versa, ou outros serviços similares incluídos na oferta do programa, não forem cumpridos, principalmente devido a razões fora do controle do prestador de transfer e não atribuíveis ao organizador, este reembolsará apenas o custo do transporte alternativo utilizado pelo cliente para a viagem, mediante apresentação do recibo ou fatura correspondente.

O viajante deve informar o organizador ou, se aplicável, o retalhista, sem demora indevida, de qualquer falta de conformidade observada durante a execução de um serviço de viagem incluído no contrato. Esta comunicação deve, de preferência, ser feita "no local" ao representante da CAYO LEVANTADO RESORT no destino, conforme consta na documentação de viagem, ou, se não for possível, o mais rápido possível, por escrito ou por qualquer outro meio que forneça prova, à CAYO LEVANTADO RESORT e, se aplicável, ao prestador de serviços.

FORMULÁRIO DE INFORMAÇÃO NORMALIZADA

A combinação de serviços de viagem oferecidos é um pacote de viagem no sentido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro (EDL 2007/205571).

Portanto, você se beneficiará de todos os direitos da UE aplicáveis a pacotes de viagem. A CAYO LEVANTADO RESORT será totalmente responsável pela correta execução do pacote como um todo. Além disso, conforme exigido por lei, a CAYO LEVANTADO RESORT está coberta por uma garantia para reembolsar seus pagamentos e, se o transporte estiver incluído no pacote, para garantir seu repatriamento em caso de insolvência. Direitos principais ao abrigo da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro (EDL 2007/205571):

Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote de viagem antes de concluir o contrato de pacote. Sempre haverá pelo menos uma empresa responsável pela correta execução de todos os serviços de viagem incluídos no contrato. Será fornecido aos viajantes um número de telefone de emergência ou os dados de um ponto de contato onde possam contatar o organizador e, se aplicável, o retalhista. Os viajantes poderão transferir o pacote de viagem para outra pessoa com um pré-aviso razoável e, se aplicável, sujeito a custos adicionais. O preço do pacote de viagem só poderá ser aumentado se custos específicos surgirem (por exemplo, preços de combustível) e estiver expressamente estipulado no contrato, e em nenhum caso nos últimos 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento de preço exceder oito por cento do preço do pacote, o viajante poderá rescindir o contrato. Se o organizador se reserva o direito de aumentar o preço, o viajante tem direito a uma redução de preço se os custos correspondentes diminuírem. Os viajantes poderão rescindir o contrato sem pagar qualquer penalidade e obter um reembolso total de todos os pagamentos efetuados se elementos essenciais do pacote, além do preço, forem significativamente modificados. Se a empresa responsável pelo pacote o cancelar antes do início, os viajantes têm direito ao reembolso dos pagamentos efetuados e, quando aplicável, a uma compensação. Em circunstâncias excepcionais, como problemas graves de segurança no destino que possam afetar o pacote, os viajantes podem rescindir o contrato antes do início do pacote sem pagar qualquer penalidade. Além disso, os viajantes podem rescindir o contrato a qualquer momento antes do início do pacote mediante o pagamento de uma taxa de rescisão adequada e justificável. Se, após o início do pacote, elementos significativos não puderem ser fornecidos, arranjos alternativos adequados devem ser oferecidos ao viajante sem custo adicional. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer penalidade se os serviços não forem executados de acordo com o contrato, afetando significativamente a execução do pacote, e o organizador ou, se aplicável, o retalhista não puder resolver o problema. Os viajantes também têm direito a uma redução de preço e/ou compensação por danos se os serviços de viagem não forem executados ou forem mal executados. O organizador e o retalhista devem fornecer assistência ao viajante em caso de dificuldades. Se o organizador ou o retalhista se tornarem insolventes, os reembolsos serão processados. Se o organizador ou retalhista se tornarem insolventes após o início do pacote e este incluir transporte, o repatriamento dos viajantes será garantido. A CAYO LEVANTADO RESORT subscreveu uma garantia de proteção contra insolvência com a Zurich Insurance plc. Se os serviços forem negados devido à insolvência da CAYO LEVANTADO RESORT, os viajantes podem entrar em contato com esta entidade ou, se aplicável, com a autoridade competente.

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No caso de tarifas "Não reembolsáveis", você pode fazer a solicitação até 24 horas após a confirmação.

Condições necessárias para aplicar o melhor preço online:

O mesmo hotel, para o mesmo tipo de quarto, mesma base de pensão, para as mesmas datas, número de hóspedes e na mesma moeda. Dados sobre impostos incluídos. O titular da reserva deve coincidir com o solicitante. Casos em que não se aplica:

Não se aplica a outros produtos como transferências. Tarifas que não são online, tarifas de grupo, tarifas empresariais, tarifas negociadas, reservas com condições de cancelamento diferentes das estabelecidas, tarifas de agentes, tarifas de pacotes ou combinadas, vendas flash, programas de fidelidade externos, tarifas com vouchers aplicados, descontos, ofertas de noites grátis, reservas de sites de leilões, reservas "sob demanda", ofertas privadas, reservas feitas através de pagamento financiado. Para criar uma solicitação, envie-nos um e-mail para reservations.clr@cayolevantadoresort.com, fornecendo os detalhes:

Localizador de reserva de cayolevantadoresort.com Link para a oferta em outro site. Um mínimo de duas capturas de tela da oferta na etapa final da reserva que cumpra as condições mencionadas acima. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 48 horas úteis.

Concluído