En conformité avec les dispositions de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services d'information et le commerce électronique, les informations suivantes sont fournies :

1.- GÉNÉRALITÉS

1.1. Les termes et conditions indiqués ci-dessous régissent l'accès et l'utilisation du présent Site Web www.cayolevantadoresort.com (ci-après le Site Web), dont l'exploitation et par lequel sont fournis les services de la société de l'information par la personne morale VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (ci-après, CAYO LEVANTADO RESORT), avec CIF A30350714 et siège social à Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma de Majorque (Îles Baléares). Inscrite au registre du commerce de Palma de Majorque, tome 2410, folio 67, feuille PM-65088.

1.2. Le terme « Site Web » comprend de manière descriptive mais non limitative les données, textes, graphiques, images, animations, créations musicales, vidéos, sons, dessins, photographies, marques, noms commerciaux, noms de domaine et autres inclus, et, en général, toutes les créations, originales ou non, exprimées par tout moyen ou support, tangible ou intangible, indépendamment du fait qu'elles soient susceptibles ou non de protection conformément à la loi en vigueur sur la propriété intellectuelle ou toute autre loi de propriété industrielle.

1.3. L'accès au Site Web implique que l'Utilisateur acquiert une série de droits et obligations, afin de garantir la jouissance adéquate des services et contenus qui s'y trouvent et que CAYO LEVANTADO RESORT met gratuitement à disposition de l'Utilisateur.

1.4. L'Utilisateur est conscient que l'accès et l'utilisation des services et contenus du site se fait sous sa seule et exclusive responsabilité.

1.5. Le statut d'« Utilisateur » est acquis en accédant au Site Web. L'Utilisateur utilisera les services et contenus exclusivement à des fins personnelles et/ou en raison de sa relation juridique avec CAYO LEVANTADO RESORT, à l'exclusion de toute modalité d'utilisation ultérieure à des fins lucratives ou de tout bénéfice, direct ou indirect.

1.6. CAYO LEVANTADO RESORT informe l'Utilisateur des conditions générales d'utilisation suivantes, qui sont expressément et pleinement acceptées par celui-ci du simple fait d'accéder au Site Web et/ou de visualiser les contenus ou d'utiliser les services contenus sur le Site Web.

Si ces conditions générales étaient remplacées en tout ou en partie par d'autres, ces nouvelles conditions générales seraient acceptées de la même manière que celle exposée. Cependant, l'Utilisateur du Site Web devra accéder périodiquement à ces conditions générales pour connaître les versions successives qui y sont incluses, bien qu'il soit recommandé que l'Utilisateur y accède chaque fois qu'il a l'intention d'accéder ou d'utiliser les services et contenus du Site Web.

En cas de non-acceptation par l'Utilisateur de ces conditions générales ou des conditions particulières régissant l'utilisation d'un service et/ou d'un contenu déterminé destiné aux Utilisateurs du Site Web et déterminé par CAYO LEVANTADO RESORT, l'Utilisateur s'abstiendra d'accéder au Site Web et/ou d'utiliser les services mis à sa disposition.

1.7. CAYO LEVANTADO RESORT peut établir autant de conditions particulières que nécessaires pour régir l'utilisation et/ou la souscription de services spécifiques offerts aux Utilisateurs via le Site Web. De même, via le Site Web, CAYO LEVANTADO RESORT peut habiliter des tiers à faire de la publicité ou à fournir leurs services. Dans ce cas, CAYO LEVANTADO RESORT ne sera pas responsable de l'établissement des conditions générales et particulières à prendre en compte lors de l'utilisation, de la prestation ou de la souscription de ces services par des tiers et ne pourra donc pas être considéré comme responsable de ceux-ci.

1.8. L'Utilisateur devra établir des mesures de sécurité techniques appropriées pour éviter les actions indésirables sur son système d'information, ses fichiers et ses équipements informatiques utilisés pour accéder à Internet et, en particulier, au Site Web, étant conscient que l'Internet n'est pas totalement sûr.

2.- OBJET DU SITE WEB

2.2. CAYO LEVANTADO RESORT est une société commerciale qui, via ce Site Web, propose divers services hôteliers en fournissant des informations gratuites sur ses produits et services touristiques. De même, l'Utilisateur pourra effectuer des réservations et des contrats pour les produits et services proposés sur le Site Web.

2.3. En général, les services et contenus proposés via le Site Web seront disponibles en espagnol, sans préjudice de la possibilité – à la discrétion de CAYO LEVANTADO RESORT – de les offrir dans les autres langues régionales officielles ainsi que dans toute autre langue parlée dans l'Union Européenne.

2.4. CAYO LEVANTADO RESORT pourra modifier de manière unilatérale et sans préavis la prestation, la configuration, le contenu et les services du site, ainsi que ses conditions d'utilisation et l'accès aux services fournis, sans préjudice de ce qui est prévu dans les conditions particulières régissant l'utilisation d'un service et/ou d'un contenu déterminé.

Le coût de l'accès téléphonique ou d'autres types de dépenses pour la connexion à l'accès au Site Web, le cas échéant, sera exclusivement à la charge de l'Utilisateur.

3.- DROITS ET OBLIGATIONS DE BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS

3.2. CAYO LEVANTADO RESORT ne sera pas responsable des dommages de toute nature causés par les services fournis par des tiers via cette page, et en particulier, à titre indicatif et non limitatif, ceux causés par : (I) le non-respect de la loi, de la morale ou de l'ordre public ; (II) l'incorporation de virus ou de tout autre code informatique, fichier ou programme pouvant endommager, interrompre ou empêcher le bon fonctionnement de tout logiciel, matériel ou équipement de télécommunications ; (III) la violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, des secrets d'affaires, des engagements contractuels de toute nature ; (IV) la réalisation d'actes constituant une publicité illégale, trompeuse ou déloyale et, en général, constituant une concurrence déloyale ; (V) le manque de véracité, d'exactitude, de qualité, de pertinence et/ou d'actualité des contenus transmis, diffusés, stockés, reçus, obtenus, mis à disposition ou accessibles ; (VI) la violation des droits à l'honneur, à la vie privée personnelle et familiale et à l'image des personnes ou, en général, de tout type de droits de tiers ; (VII) l'inadéquation à toute forme de but et la déception des attentes générées, ou les vices et défauts qui pourraient se produire dans la relation avec des tiers ; et (VIII) le non-respect, le retard dans l'exécution, l'exécution défectueuse ou la résiliation pour toute cause des obligations contractées par des tiers et des contrats conclus avec des tiers.

4.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

4.2. Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs apparaissant sur le Site Web sont la propriété de CAYO LEVANTADO RESORT ou, le cas échéant, de tiers et sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété industrielle.

4.3. La prestation des services et la publication des contenus via le Site n'impliquent en aucun cas le transfert, la renonciation ou la transmission, totale ou partielle, de la propriété des droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants par CAYO LEVANTADO RESORT et/ou leurs titulaires légitimes tiers.

4.4. En aucun cas, l'Utilisateur ne pourra faire un usage ou une utilisation des services et contenus existants sur le Site qui ne soit exclusivement personnel, sauf pour les exceptions déterminées dans les présentes conditions générales d'utilisation de ce Site ou dans les conditions particulières que CAYO LEVANTADO RESORT jugera bon d'établir pour réguler l'utilisation d'un service et/ou d'un contenu déterminé offert via le Site Web.

4.5. Aucune partie de ce Site Web ne peut être reproduite, distribuée, transmise, copiée, communiquée publiquement, transformée, en tout ou en partie par aucun système ou méthode manuel, électronique ou mécanique (y compris la photocopie, l'enregistrement ou tout système de récupération et de stockage d'informations) par tout support actuellement connu ou inventé à l'avenir, sans le consentement de CAYO LEVANTADO RESORT. L'utilisation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie du contenu du Site est soumise à la nécessité de demander une autorisation préalable de CAYO LEVANTADO RESORT et/ou des titulaires légitimes tiers et à l'acceptation de la licence correspondante, le cas échéant, sauf pour ce qui est prévu en ce qui concerne les droits reconnus et accordés à l'Utilisateur dans les présentes conditions générales ou ce qui est déterminé dans les conditions particulières que CAYO LEVANTADO RESORT jugera bon d'établir pour réguler l'utilisation d'un service et/ou d'un contenu déterminé offert via le Site Web.

5.- COOKIES

CAYO LEVANTADO RESORT peut utiliser des cookies lorsqu'un Utilisateur navigue sur les sites et pages du Site Web. Ces cookies seront utilisés par CAYO LEVANTADO RESORT selon les conditions et aux fins décrites dans sa Politique de Cookies.

6.- DURÉE

6.2. Le fait que CAYO LEVANTADO RESORT n'exige pas, à un moment donné, le respect de l'une des conditions établies dans ces conditions générales ou, le cas échéant, les conditions particulières qui régissent l'utilisation d'un service et/ou d'un contenu déterminé destiné aux Utilisateurs du Site Web, ne peut être interprété par l'Utilisateur comme une renonciation à exiger ultérieurement leur respect.

Ces conditions générales sont régies par la législation espagnole.

7.- CAYO LEVANTADO RESORT déclare expressément sa renonciation à se soumettre aux tribunaux d'arbitrage des transports pour toute question découlant de l'existence de ce contrat. Le consommateur a la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

8.- JURIDICTION

Les parties, avec renonciation expresse et sans équivoque à leur propre juridiction, se soumettent pour la résolution de tous les litiges ou controverses pouvant découler de l'utilisation, des services et/ou des produits contenus sur ce site Web aux Tribunaux de Palma de Majorque (Capitale).

Le site web https://www.cayolevantadoresort.com et les services dérivés sont commercialisés par l'entreprise VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (ci-après CAYO LEVANTADO RESORT).

L'utilisateur déclare qu'il est majeur (c'est-à-dire qu'il a au moins 18 ans) et qu'il a la capacité légale nécessaire pour contracter les produits et services offerts sur le site web de CAYO LEVANTADO RESORT conformément aux présentes conditions générales, qu'il comprend et accepte pleinement. En cas de contrat conclu par un mineur, CAYO LEVANTADO RESORT ne sera en aucun cas responsable, et le mineur, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais que cela pourrait entraîner. Toutes les informations fournies par l'utilisateur pour accéder et utiliser ce site web sont vraies, précises et complètes. L'utilisateur est tenu de les maintenir à jour pour CAYO LEVANTADO RESORT. L'utilisateur s'engage à ce que les données fournies soient correctes, notamment en ce qui concerne la carte de crédit ou de débit utilisée, qui doit lui appartenir, et autorise CAYO LEVANTADO RESORT à débiter les services achetés. (Les services achetés apparaîtront sur votre relevé bancaire sous le nom de VIAJES GTI).

Les voyageurs sont responsables de la validité de leur documentation, telle que passeports, visas, etc. Dans certains cas, les passeports doivent être valides pendant au moins 6 mois. Il est recommandé de vérifier auprès des autorités les exigences nécessaires pour voyager vers la destination en question. Le fait d'être un bébé ou un enfant n'exempte pas de porter des documents. Certains pays exigent des voyageurs qu'ils paient certaines taxes lors de l'entrée ou de la sortie du pays. Le site www.cayolevantadoresort.com est exclusivement réservé à un usage personnel. La modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et autres formes d'exploitation à des fins commerciales ou non commerciales sont interdites. CAYO LEVANTADO RESORT se réserve le droit d'apporter des modifications à notre site web et à ces conditions générales à tout moment. Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les clauses et les informations sur les produits. Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'avoir fait. Les prix peuvent être révisés en raison de changements dans les tarifs de transport et de fluctuations des taux de change pour les produits ou services étrangers offerts sur le site web de CAYO LEVANTADO RESORT. Les billets émis seront sous forme de billet électronique lorsque cela est applicable. Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution de ces conditions, ainsi que de la relation entre l'utilisateur et CAYO LEVANTADO RESORT, sera interprété conformément à la législation espagnole. Pour résoudre toute divergence pouvant survenir dans l'interprétation de ces conditions générales ou de la relation entre l'utilisateur et CAYO LEVANTADO RESORT, les parties renoncent expressément à toute juridiction qui pourrait leur correspondre et se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux de la ville de Palma de Majorque. CAYO LEVANTADO RESORT renonce expressément à se soumettre aux tribunaux d'arbitrage des transports pour toute question découlant de l'existence de ce contrat. Le consommateur a la possibilité d'utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Le tarif enfant s'applique de 2 à 12 ans, en tenant compte de l'âge de l'enfant à la date d'entrée à l'hôtel.

PRODUITS Le site web de CAYO LEVANTADO RESORT propose des services de réservation d'hôtel. Si le client le souhaite, il peut également demander des services de transport liés au service hôtelier.

HÔTEL Réservation à l'avance : 3 jours ouvrables

Les personnes non incluses dans la réservation devront payer à leur arrivée le tarif local pour être incluses dans la réservation.

Annulation : Toutes les annulations doivent être traitées en contactant notre service client au 900 052 601 ou par e-mail à reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

Les réservations comprenant 10 chambres ou plus ou 20 adultes ou plus sont considérées comme des réservations de groupe. Pour ces réservations, veuillez contacter groups@cayolevantadoresort.com.

FRAIS D'ANNULATION

Tarif Flexible :

Applicable aux séjours à CAYO LEVANTADO RESORT et aux transferts :

Annulation 15 jours ou plus avant l'arrivée - Remboursement total

Annulation 14 jours avant l'arrivée - 100% de frais de pénalité

Non-présentation - 100% de frais de pénalité

Ce tarif permet une flexibilité de paiement :

Si la réservation a lieu 30 jours ou moins avant l'achat, 100% doit être payé au moment de la réservation.

Si la réservation a lieu 31 jours ou plus après l'achat, vous pouvez choisir de payer 100% au moment de la réservation ou 20% au moment de la réservation et les 80% restants 20 jours avant l'arrivée.

Tarif Non Remboursable :

L'annulation, la modification ou la non-présentation entraînera le prélèvement de 100% du montant de la réservation.

Ce tarif doit être payé en totalité au moment de la confirmation de la réservation.

La réservation anticipée via le site web doit être effectuée 3 jours ouvrables avant la date de voyage. Les réservations peuvent être faites 1 jour avant le départ en appelant notre centre de service client (900 052 601).

Annulation : Toutes les annulations doivent être traitées en contactant notre service client au 900 052 601 ou par e-mail à reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

Passeports, visas et documentation :

Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), doivent porter leurs documents personnels et familiaux en règle, qu'il s'agisse de passeports ou de cartes d'identité, conformément aux lois des pays visités. Ils sont responsables de l'obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc., nécessaires pour le voyage. Si un visa est refusé par une autorité pour des raisons spécifiques à l'utilisateur, ou si l'entrée dans le pays est refusée en raison du non-respect des exigences, ou en raison de défauts dans les documents exigés, ou en raison de l'absence de ceux-ci, l'agence organisatrice décline toute responsabilité pour de tels incidents, et le consommateur devra assumer les frais qui en résultent. Ces circonstances appliquent les conditions et règles établies pour le retrait volontaire des services. Tous les utilisateurs, en particulier ceux de nationalité autre qu'espagnole, sont rappelés de s'assurer qu'ils remplissent toutes les exigences de visa applicables avant de commencer le voyage. Les mineurs de moins de 18 ans doivent porter une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs s'ils ne voyagent pas avec eux, car elle peut être demandée par l'autorité compétente.

OFFRES ET FORFAITS La réservation anticipée via le site web doit être effectuée 3 jours ouvrables avant la date de voyage. Les réservations peuvent être faites 1 jour avant le départ en appelant notre centre de service client (900 052 601). Les forfaits proposés via le site web de CAYO LEVANTADO RESORT (hôtel + transfert) sont soumis aux dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, et la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de la contractualisation.

TRANSFERTS

Frais d'annulation :

• Pas de frais d'annulation si annulé 3 jours ou plus avant la date du transfert.
• 50% du montant si annulé 2 jours avant la date du transfert.
• 100% du montant si annulé dans les 24 heures avant la date du transfert ou en cas de non-présentation.

MÉTHODES DE PAIEMENT Le système propose différentes méthodes de paiement en fonction du jour où la réservation est effectuée par rapport à la date de départ et au produit contracté. Demander une réservation implique l'engagement du client à vouloir la réservation et à s'engager à payer sa valeur en utilisant les méthodes de paiement établies détaillées ci-dessous. Si des services non confirmés (RQ) existent lors de la réservation, le système facturera le montant total par carte si cette option est disponible. Si les services demandés ne peuvent pas être confirmés, le remboursement correspondant du montant total payé sera effectué. Les méthodes de paiement acceptées sont le virement bancaire, le paiement via PayPal et le paiement par carte de crédit. Les cartes acceptées sont : VISA, MASTERCARD et MAESTRO.

Paiements : PAIEMENT TOTAL PAR CARTE DE CRÉDIT

N'oubliez pas qu'il est essentiel de présenter la carte utilisée pour le paiement, ainsi que le passeport, à l'hôtel. L'hôtel se réserve le droit d'admission.

Demander une réservation implique l'engagement du client à autoriser le débit sur la carte de paiement fournie. Le montant total de la réservation sera débité. Si le débit du montant total n'est pas possible, nous débiterons 40% du montant total de la réservation à titre de dépôt. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser le paiement des 60% restants.

PAIEMENT TOTAL PAR VIREMENT (CETTE OPTION EST VALIDE S'IL RESTE PLUS DE 15 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE DÉPART OU DE L'ENTRÉE À L'HÔTEL).

Nous conserverons la réservation avec les services choisis confirmés pendant 2 jours ouvrables pour effectuer un virement bancaire au compte BBVA numéro 0182/4899/11/0200721237, en indiquant le numéro de réservation dans le concept du virement. Ce numéro sera imprimé sur l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez une fois celle-ci formalisée. Une fois le virement effectué, envoyez une copie de celui-ci par e-mail à reservations.clr@cayolevantadoresort.com.

ACOMPTE DE 20% PAR CARTE DE CRÉDIT (CETTE OPTION EST VALIDE S'IL RESTE PLUS DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE DÉPART OU DE L'ENTRÉE À L'HÔTEL).

20% du montant de la réservation sera débité, et le reste du montant devra être payé avant 15 jours de la date de voyage ou de l'entrée à l'hôtel par virement bancaire au compte BBVA numéro 0182/4899/11/0200721237, en indiquant le localisateur de réservation dans le concept du virement, ou par carte de crédit en contactant notre centre de service client au 900 052 601.

ACOMPTE DE 20% PAR VIREMENT (CETTE OPTION EST VALIDE S'IL RESTE PLUS DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE DÉPART OU DE L'ENTRÉE À L'HÔTEL).

Nous conserverons la réservation avec les services choisis confirmés pendant 2 jours ouvrables pour effectuer un virement bancaire au compte BBVA numéro 0182/4899/11/0200721237, en indiquant le numéro de réservation dans le concept du virement. Ce numéro sera imprimé sur l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez une fois celle-ci formalisée. Le reste du montant devra être payé avant 15 jours de la date de voyage ou de l'entrée à l'hôtel par virement bancaire au compte susmentionné, en indiquant le numéro de réservation dans le concept du virement, ou par carte de crédit en contactant notre centre de service client au 900 052 601.

Si le débit de la carte n'est pas possible, le client peut choisir de changer le mode de paiement tant qu'il s'adapte à l'une des options décrites ci-dessus. Si le choix d'un autre mode de paiement est impossible en raison des dates, le client doit nous contacter en appelant le 900 052 601 pour faire une réservation et discuter d'autres options de paiement.

CONDITIONS APPLICABLES AUX FORFAITS

Ces conditions générales sont soumises aux dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, et la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de la contractualisation.

MODIFICATIONS DU CONTRAT AVANT LE DÉBUT DU FORFAIT

Le voyageur peut céder le contrat de forfait à une personne qui remplit toutes les conditions applicables à ce contrat. La cession doit être communiquée à l'avance à CAYO LEVANTADO RESORT, sur un support durable, avec un préavis raisonnable d'au moins 7 jours civils avant le début du forfait. Le cédant du contrat et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement du solde du prix convenu, ainsi que de toute commission, surcharge ou autre coût supplémentaire résultant de la cession. L'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant informera le cédant des coûts effectifs de la cession.

Le prix du forfait a été calculé en fonction des taux de change, des tarifs de transport, des coûts du carburant et des taxes et impôts applicables à la date d'édition du programme, ou des dates ultérieures qui ont été publiées, le cas échéant.

Toute augmentation des éléments susmentionnés peut entraîner une révision du prix final du voyage, strictement en fonction des variations de prix mentionnées. La révision des prix à la hausse peut être effectuée au plus tard 20 jours civils avant le début du forfait. Ces modifications seront communiquées au voyageur de manière claire et compréhensible, avec une justification de cette augmentation.

Si l'augmentation de prix mentionnée dépasse 8% du prix total du forfait, le voyageur peut, dans un délai de 48 heures, accepter le changement proposé ou résilier le contrat sans payer de pénalité. Si le voyageur ne notifie pas sa décision dans le délai indiqué, il sera entendu qu'il choisit de résilier le contrat sans pénalité. En cas de résiliation par le voyageur du contrat de forfait, tous les paiements effectués par le voyageur seront remboursés dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de résiliation du contrat. CAYO LEVANTADO RESORT se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, itinéraires ou services inclus des séjours ou circuits figurant dans les programmes en raison de possibles variations de coûts ou de situations imprévues.

Lorsque de telles causes surviennent, avant la confirmation des services, le voyageur peut retirer sa demande sans pénalité ou accepter le nouveau prix. La confirmation des services demandés, sauf circonstances particulières, sera généralement vérifiée dans un délai approximatif de 4 jours ouvrables.

RÉSILIATION DU CONTRAT DE FORFAIT

À tout moment avant le début du forfait, le voyageur peut résilier le contrat de forfait, mais il doit payer une pénalité à CAYO LEVANTADO RESORT pour les éléments suivants :

1 – Frais d'annulation, le cas échéant :

Si l'un des services contractés et annulés était soumis à des conditions économiques spéciales, telles que des affrètements d'avions, de navires, des tarifs spéciaux, des foires locales, etc., les frais d'annulation pour retrait correspondant seront appliqués.

• Assurance optionnelle : ce service n'est pas annulable et implique 100% de son montant total à partir du jour de sa souscription.

2 – Frais basés sur l'anticipation de la résiliation :

• 5% du total du voyage si le retrait a lieu plus de 10 jours et moins de 15 jours avant la date de début du voyage ;

• 15% plus de 2 jours et moins de 11,

• Et 25% dans les 2 jours précédant le départ.

L'annulation le jour même ou la non-présentation au départ ne donnera droit à aucun remboursement du montant payé (100% de frais).

REMARQUE : toutes les périodes indiquées sont comprises comme des jours ouvrables de la localité de départ du voyage.

En cas d'abandon de l'établissement avant la date contractée ou de non-utilisation volontaire par le voyageur de tout service contracté, CAYO LEVANTADO RESORT ne procédera à aucun remboursement.

CAYO LEVANTADO RESORT peut annuler le contrat et rembourser au voyageur tous les paiements effectués, mais ne sera pas responsable d'une compensation supplémentaire si :

a) le nombre de personnes inscrites au forfait est inférieur au nombre minimum spécifié dans le contrat et le voyageur est informé de l'annulation dans le délai fixé, qui sera au plus tard :

1. 20 jours civils avant le début du forfait pour les voyages de plus de 6 jours,

2. 7 jours civils avant le début du forfait pour les voyages de 2 à 6 jours,

3. 48 heures avant le début du forfait pour les voyages de moins de 2 jours, ou

b) CAYO LEVANTADO RESORT est dans l'incapacité d'exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et le voyageur est informé de l'annulation sans retard excessif avant le début du forfait.

EXÉCUTION DU FORFAIT

CAYO LEVANTADO RESORT s'engage à fournir à ses clients tous les services contractés inclus dans le programme à l'origine du contrat de forfait, avec les conditions et caractéristiques stipulées, conformément aux termes suivants :

Si, avant le début du forfait, CAYO LEVANTADO RESORT est obligé de modifier substantiellement l'une des principales caractéristiques des services de voyage, ne peut pas respecter certaines exigences spéciales ou propose d'augmenter le prix du voyage de plus de 8%, le voyageur peut choisir entre résilier le contrat sans pénalité ou accepter le changement proposé. Le voyageur doit communiquer sa décision au détaillant ou, le cas échéant, à l'organisateur dans les 3 jours suivant la notification de la modification. Si le voyageur ne communique pas sa décision dans les termes indiqués, il sera entendu qu'il opte pour la résiliation du contrat sans pénalité.

Si les transferts/assistance hôtel-aéroport ou vice versa, ou d'autres services similaires inclus dans l'offre de programme, ne sont pas respectés, principalement en raison de causes indépendantes de la volonté du prestataire de transfert et non imputables à l'organisateur, celui-ci remboursera uniquement le coût du transport alternatif utilisé par le client pour le déplacement, sur présentation du reçu ou de la facture correspondante.

Le voyageur doit informer l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, sans retard excessif, de toute non-conformité observée pendant l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat. Cette communication doit de préférence être faite "sur place" au représentant de CAYO LEVANTADO RESORT à destination, tel que mentionné dans la documentation de voyage, ou, à défaut, le plus rapidement possible, par écrit ou par tout autre moyen fournissant une preuve, à CAYO LEVANTADO RESORT et, le cas échéant, au prestataire de services concerné.

FORMULAIRE D'INFORMATION NORMALISÉ

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre (EDL 2007/205571).

Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits de l'UE applicables aux forfaits. CAYO LEVANTADO RESORT sera pleinement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. De plus, comme l'exige la législation, CAYO LEVANTADO RESORT est couvert par une garantie pour vous rembourser les paiements effectués et, si le transport est inclus dans le forfait, assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité. Droits clés en vertu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre (EDL 2007/205571):

Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de forfait. Il y aura toujours au moins un entrepreneur responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat. Les voyageurs recevront un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact où ils pourront joindre l'organisateur et, le cas échéant, le détaillant. Les voyageurs pourront céder le forfait à une autre personne avec un préavis raisonnable et, le cas échéant, sous réserve de frais supplémentaires. Le prix du forfait ne pourra être augmenté que si des coûts spécifiques surviennent (par exemple, les prix du carburant) et sont expressément stipulés dans le contrat, et en aucun cas dans les 20 jours précédant le début du forfait. Si l'augmentation de prix dépasse huit pour cent du prix du forfait, le voyageur pourra résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur aura droit à une réduction de prix si les coûts correspondants diminuent. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalité et obtenir un remboursement complet de tous les paiements effectués si des éléments essentiels du forfait, autres que le prix, sont modifiés de manière significative. Si l'entreprise responsable du forfait l'annule avant son début, les voyageurs ont droit au remboursement des paiements effectués et, le cas échéant, à une compensation. Dans des circonstances exceptionnelles, telles que des problèmes de sécurité graves à la destination qui pourraient affecter le forfait, les voyageurs peuvent résilier le contrat avant le début du forfait sans payer de pénalité. De plus, les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait en payant des frais de résiliation appropriés et justifiables. Si, après le début du forfait, des éléments significatifs ne peuvent être fournis, des arrangements alternatifs appropriés doivent être offerts au voyageur sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalité si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, affectant de manière significative l'exécution du forfait, et l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant ne peut pas résoudre le problème. Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation pour dommages et intérêts si les services de voyage ne sont pas exécutés ou sont mal exécutés. L'organisateur et le détaillant doivent fournir une assistance au voyageur en cas de difficultés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les remboursements seront traités. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et que le forfait inclut le transport, le rapatriement des voyageurs sera assuré. CAYO LEVANTADO RESORT a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de Zurich Insurance plc. Si des services sont refusés en raison de l'insolvabilité de CAYO LEVANTADO RESORT, les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente.

www.cayolevantadoresort.com vous garantit toujours le meilleur prix en ligne pour vos réservations d'hôtel.

Si après avoir effectué votre réservation sur www.cayolevantadoresort.com, vous trouvez une réservation identique à un prix inférieur sur un autre site, vous pouvez réclamer la différence. Pour demander le remboursement, vous devez avoir une réservation sur notre site et la demande doit être faite dans la période allant de la confirmation de la réservation jusqu'à un maximum de 72 heures avant le check-in.

Dans le cas de tarifs "Non remboursables", vous pouvez faire la demande jusqu'à 24 heures après la confirmation.

Conditions nécessaires pour appliquer le meilleur prix en ligne :

Le même hôtel, pour le même type de chambre, même régime, pour les mêmes dates, nombre de personnes et dans la même devise. Données sur les taxes incluses. Le titulaire de la réservation doit correspondre au demandeur. Cas où cela ne s'applique pas :

Ne s'applique pas à d'autres produits tels que les transferts. Tarifs non en ligne, tarifs de groupe, tarifs entreprise, tarifs négociés, réservations avec des conditions d'annulation différentes de celles établies, tarifs d'agents, tarifs packagés ou combinés, ventes flash, programmes de fidélité externes, tarifs avec bons appliqués, remises, offres de nuits gratuites, réservations de sites d'enchères, réservations "à la demande", offres privées, réservations effectuées par paiement financé. Pour créer une demande, envoyez-nous un email à reservations.clr@cayolevantadoresort.com, en indiquant les détails suivants :

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